Onafhankelijke Cliëntondersteuning

Onafhankelijke Clientondersteuning

Cliëntondersteuning biedt jeinformatie, advies en ondersteuning bij vragen over zorg en welzijn. Cliëntondersteuners kunnen ook bemiddelen bij klachten en problemen. Je kan ondersteuning vragen op allerlei terreinen, zoals onderwijs, jeugdzorg, werk, inkomen, zorg, wonen en welzijn.

De cliëntondersteuner helpt je bij het oplossen van je problemen en/of het regelen van hulp. Het doel is dat je daarna weer zelf verder kan. Cliëntondersteuning is gratis. je beslist zelf of je hier gebruik van wil maken.

Wat kan een cliëntondersteuner doen?

• je vraag met je bespreken, samen alles op een rijtje zetten
• meegaan naar gesprekken met bijvoorbeeld gemeente, zorgaanbieder of zorgkantoor
• helpen bij het stellen van vragen
• informatie geven over de weg naar hulp, zorg en hulpmiddelen
• helpen bij het maken van je eigen keuzes
• meedenken en zoeken naar mogelijkheden
• helpen bij het doen van een aanvraag
• helpt je ook als je het niet eens bent met een beslissing. Of ontevreden bent over de zorg die je krijgt

Cliëntondersteuning aanvragen

Op deze pagina vind je de gegevens van organisaties die cliëntondersteuning aanbieden in jouw gemeente of regio. Kan je hier niet vinden wat je zoekt, dan kan je contact opnemen met Koo voor meer informatie over cliëntondersteuning in jouw gemeente.

Heb je een indicatie voor zorg uit de Wet langdurige zorg (Wlz), dan kan je voor cliëntondersteuning ook terecht bij het zorgkantoor. Voor onze regio is dat het VGZ zorgkantoor. Het zorgkantoor geeft ondersteuning bij het uitzoeken en regelen van de zorg waarvoor je een CIZ-indicatie hebt.

Op de website van Regelhulp vind je welke organisaties onafhankelijke clientondersteuning bieden in de regio Noord-Oost Brabant als er al een Wlz-indicatie is.

Recht op ondersteuning bij zorg en hulp

Een cliënt is iemand die zorg of hulp krijgt van een instantie. Of iemand die dit wil gaan aanvragen. Alle cliënten hebben recht op gratis cliëntondersteuning. Dat staat in de wet. De gemeente zorgt ervoor dat deze cliëntondersteuning beschikbaar is. Het is een algemene voorziening.

Hulp en advies

De cliëntondersteuner kan je helpen om zelf te beslissen over hulp of zorg. De cliëntondersteunergeeft informatie en advies en regelt praktische zaken. Bij de gemeente en bij andere instanties.

De cliëntondersteuner komt op voor jouw belang. Zodat je de hulp krijgt die je nodig hebt. De cliëntondersteuner kan helpen met:

• uitzoeken waar de problemen zitten
• kiezen wat voor zorg of ondersteuning er moet komen
• de juiste hulp regelen
• verschillende soorten hulp op elkaar afstemmen
• bepalen of de hulp goed heeft gewerkt

Onafhankelijk

Een cliëntondersteuner moet onafhankelijk werken. Dus los van de gemeente, het zorgkantoor of zorgaanbieders. Jouw belangen staan voorop.

In ‘s-Hertogenbosch bieden verschillende organisaties onafhankelijke cliëntondersteuning aan. Dit doen ze met vrijwilligers of beroepskrachten.

Wil je onafhankelijke cliëntondersteuning? De medewerkers van Koo helpen je verder. Bel naar Koo. Je kan ook zelf rechtstreeks contact opnemen met een aanbieder.

Cliëntondersteuning bij zorgaanvraag

De gemeente zorgt ervoor dat cliëntondersteuning beschikbaar is voor iedereen die zorg of hulp wil aanvragen. Bijvoorbeeld bij het aanvragen van:

• Wlz-zorg
• Gespecialiseerde jeugdhulp
• ondersteuning uit de Wmo
• een uitkering, bijvoorbeeld bijstand of Wajong

Ook bij een aanvraag die je niet bij de gemeente doet, maar bij een andere instantie, kan je dus cliëntondersteuning krijgen. De cliëntondersteuner kan je ook helpen bij het keukentafelgesprek.